Op deze pagina staan de algemene voorwaarden die van toepassing kunnen zijn op onze diensten, offertes, opdrachten en samenwerkingen. Met “wij”, “ons” en “onze” bedoelen wij Schifferling.
Deze voorwaarden zijn bedoeld om vooraf duidelijkheid te geven over afspraken, verantwoordelijkheden, betaling, oplevering en samenwerking.
Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op offertes, opdrachten, diensten en samenwerkingen, tenzij wij schriftelijk iets anders afspreken.
Als voor een specifieke opdracht aanvullende afspraken gelden, dan gaan die specifieke afspraken voor op deze algemene voorwaarden.
Offertes en afspraken
Een offerte is gebaseerd op de informatie die op dat moment beschikbaar is. Als later blijkt dat de opdracht meer werk, meer complexiteit of andere voorwaarden vraagt, kan een aangepaste offerte of aanvullende afspraak nodig zijn.
Een opdracht komt tot stand wanneer wij de opdracht schriftelijk bevestigen of wanneer de klant schriftelijk akkoord geeft op een offerte of voorstel.
Scope van de opdracht
Wij voeren werkzaamheden uit binnen de afgesproken scope. Onder scope verstaan wij de werkzaamheden, doelen, deliverables, planning en randvoorwaarden die vooraf zijn besproken of schriftelijk zijn vastgelegd.
Werkzaamheden die buiten de afgesproken scope vallen, kunnen worden gezien als meerwerk. Meerwerk wordt alleen uitgevoerd na overleg en, waar nodig, na aanvullende afspraak over kosten en planning.
Informatie van de klant
Voor een goede uitvoering van de opdracht hebben wij juiste en volledige informatie nodig. De klant is verantwoordelijk voor het tijdig aanleveren van informatie, materialen, toegang, feedback en goedkeuringen die nodig zijn voor de opdracht.
Als benodigde informatie niet, te laat of onvolledig wordt aangeleverd, kan dit gevolgen hebben voor planning, kwaliteit of oplevering.
Oplevering
Wij leveren werkzaamheden op volgens de afspraken die voor de opdracht zijn gemaakt. Oplevering kan bijvoorbeeld bestaan uit teksten, pagina’s, strategieën, concepten, adviezen, templates, automatiseringsvoorstellen of andere afgesproken deliverables.
Na oplevering krijgt de klant de mogelijkheid om de oplevering te controleren en feedback te geven binnen de afgesproken termijn.
Revisies en feedback
Revisies zijn bedoeld om een oplevering beter te laten aansluiten op de afgesproken opdracht. Het aantal revisierondes en de voorwaarden daarvoor worden bij voorkeur vooraf vastgelegd in de offerte of opdrachtbevestiging.
Feedback moet zo concreet mogelijk worden gegeven. Nieuwe wensen, gewijzigde doelen of aanvullingen die buiten de oorspronkelijke opdracht vallen, kunnen als meerwerk worden behandeld.
Betaling en facturatie
Betalingsafspraken worden vastgelegd in de offerte, opdrachtbevestiging of factuur. Dit kan bijvoorbeeld gaan om betaling vooraf, betaling in termijnen of betaling na oplevering.
Facturen moeten binnen de afgesproken betalingstermijn worden betaald. Als geen aparte betalingstermijn is afgesproken, geldt de betalingstermijn die op de factuur staat.
Annulering en beëindiging
Een opdracht kan alleen worden geannuleerd of beëindigd volgens de afspraken die daarover zijn gemaakt. Als werkzaamheden al zijn gestart, kunnen reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten in rekening worden gebracht.
Wanneer een samenwerking structureel niet uitvoerbaar blijkt door ontbrekende informatie, uitblijvende betaling of andere zwaarwegende omstandigheden, kunnen wij besluiten de opdracht op te schorten of te beëindigen.
Gebruik van AI en digitale hulpmiddelen
Wij kunnen gebruikmaken van AI-tools, automatisering, templates, analyses of andere digitale hulpmiddelen ter ondersteuning van onderzoek, structuur, tekstontwikkeling, kwaliteitscontrole of procesverbetering.
AI-output wordt niet gezien als automatisch definitief. Waar passend passen wij menselijke beoordeling, kwaliteitscontrole en redactie toe voordat materiaal als oplevering wordt gebruikt.
Geen resultaatgarantie
Wij zetten ons in om zorgvuldig en professioneel te werken. Wij geven echter geen garanties op specifieke resultaten, omzetgroei, winst, rankings, conversies, advertentieprestaties, klantgroei of andere zakelijke uitkomsten.
Resultaten kunnen afhankelijk zijn van factoren zoals markt, doelgroep, aanbod, concurrentie, budget, timing, uitvoering en externe platformen.
Intellectueel eigendom
Tenzij schriftelijk anders is afgesproken, blijven bestaande methodes, templates, werkwijzen, systemen, conceptstructuren en interne processen van ons.
Voor specifiek voor de klant gemaakte eindmaterialen kan gebruiksrecht worden verleend nadat betaling volledig is ontvangen, tenzij daarover andere afspraken zijn gemaakt.
Vertrouwelijkheid
Wij behandelen vertrouwelijke informatie van klanten zorgvuldig. Informatie die duidelijk vertrouwelijk is of redelijkerwijs als vertrouwelijk moet worden gezien, wordt niet zonder toestemming gedeeld, tenzij dit wettelijk verplicht is.
Aansprakelijkheid
Wij zijn alleen aansprakelijk voor directe schade voor zover die het gevolg is van een aantoonbare tekortkoming die aan ons kan worden toegerekend. Voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste omzet, gemiste winst of verlies van gegevens zijn wij niet aansprakelijk, tenzij de wet anders bepaalt.
Onze aansprakelijkheid is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht is betaald of tot het bedrag dat in het specifieke geval door een verzekering wordt uitgekeerd.
Overmacht
Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertraging of tekortkomingen die ontstaan door omstandigheden buiten onze redelijke invloed, zoals storingen, ziekte, problemen bij externe platformen, technische incidenten, overheidsmaatregelen of andere overmachtssituaties.
Klachten
Als je niet tevreden bent over onze dienstverlening, vragen wij je om dit zo snel mogelijk aan ons te laten weten. Dan kunnen wij de situatie beoordelen en zoeken naar een passende oplossing.
Wijzigingen
Wij kunnen deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer onze diensten, werkwijze of wettelijke verplichtingen veranderen.
De meest recente versie staat altijd op deze pagina.
Vragen?
Heb je vragen over deze algemene voorwaarden? Neem dan contact met ons op via de contactpagina.