Wat is een e-mailflow en hoe gebruik je die in marketing?

door

Veel bedrijven versturen nieuwsbrieven wanneer zij iets te melden hebben. Dat kan effectief zijn, maar het heeft een beperking. Iedere ontvanger krijgt hetzelfde bericht, ongeacht waar die persoon zich bevindt in het aankoopproces.

Een e-mailflow werkt anders. Daarbij ontvangen mensen automatisch verschillende berichten op basis van gedrag, timing of interesse. Hierdoor kan communicatie beter aansluiten op de behoeften van iedere lead of klant.

Wat is een e-mailflow?

Een e-mailflow is een reeks automatische e-mails die wordt verstuurd op basis van vooraf ingestelde voorwaarden. De inhoud en timing van de berichten zijn ontworpen om iemand stap voor stap door een bepaald proces te begeleiden.

Een e-mailflow kan bestaan uit twee berichten, maar ook uit uitgebreide opvolgreeksen met meerdere contactmomenten.

Hoe werkt een e-mailflow?

Een flow begint meestal met een trigger. Dat is een gebeurtenis die de automatisering start.

Voorbeelden van triggers zijn:

  • inschrijven voor een nieuwsbrief;
  • downloaden van een whitepaper;
  • invullen van een contactformulier;
  • aanmaken van een account;
  • aanvragen van een offerte.

Na deze trigger worden automatisch één of meerdere e-mails verstuurd volgens een vooraf bepaalde volgorde.

Waarom gebruiken bedrijven e-mailflows?

Bedrijven gebruiken e-mailflows omdat niet iedere lead direct klaar is om klant te worden. Veel mensen hebben tijd nodig om informatie te verzamelen, aanbieders te vergelijken en vertrouwen op te bouwen.

Een e-mailflow helpt om tijdens dat proces relevant aanwezig te blijven zonder dat iedere opvolging handmatig hoeft te gebeuren.

Veelgebruikte soorten e-mailflows

Welkomstflow

Nieuwe inschrijvers ontvangen een reeks berichten waarin het bedrijf wordt voorgesteld, verwachtingen worden uitgelegd en waardevolle informatie wordt gedeeld.

Lead nurturing flow

Deze flow helpt geïnteresseerde leads verder tijdens hun oriëntatieproces. Vaak bestaat de inhoud uit tips, uitleg, praktijkvoorbeelden en relevante artikelen.

Offerte-opvolging

Wanneer iemand een offerte aanvraagt, kan automatisch aanvullende informatie worden verstuurd om vragen te beantwoorden en vertrouwen op te bouwen.

Klant onboarding

Nieuwe klanten ontvangen informatie die helpt om sneller succesvol met een product of dienst aan de slag te gaan.

E-mailflows en lead nurturing

E-mailflows vormen vaak de technische basis van lead nurturing. Waar lead nurturing draait om het begeleiden van leads, zorgen e-mailflows voor de daadwerkelijke uitvoering.

Hierdoor ontvangen leads op het juiste moment relevante informatie die aansluit op hun fase in de customer journey.

E-mailflows en marketing automation

E-mailflows zijn één van de meest gebruikte onderdelen van marketing automation. Ze maken het mogelijk om opvolging te automatiseren zonder dat communicatie volledig generiek wordt.

Door segmentatie en gedrag mee te nemen in de flow kunnen berichten beter aansluiten op individuele interesses.

Wat maakt een goede e-mailflow?

Een goede e-mailflow sluit aan op de behoefte van de ontvanger. De inhoud bouwt logisch op en helpt iemand verder in het besluitvormingsproces.

Belangrijke kenmerken zijn:

  • duidelijke doelstelling;
  • relevante inhoud;
  • passende timing;
  • logische opbouw;
  • meetbare resultaten.

Veelgemaakte fouten bij e-mailflows

  • Te veel e-mails in korte tijd versturen.
  • Iedere ontvanger dezelfde flow geven.
  • Te snel proberen te verkopen.
  • Geen duidelijke vervolgstap aanbieden.
  • Flows nooit evalueren of verbeteren.

Wanneer zijn e-mailflows interessant?

E-mailflows worden interessant zodra een bedrijf regelmatig leads ontvangt en opvolging niet meer volledig handmatig wil uitvoeren. Vooral bedrijven die werken met lead nurturing, marketing automation en klantreizen kunnen veel voordeel halen uit goed ingerichte flows.

Conclusie

Een e-mailflow is een reeks automatische e-mails die mensen begeleidt tijdens een bepaald proces. Door communicatie beter af te stemmen op gedrag en timing kunnen bedrijven relevanter communiceren en leads effectiever opvolgen.

Voor organisaties die werken met e-mailmarketing, lead nurturing en marketing automation vormen e-mailflows vaak een belangrijk onderdeel van een schaalbare marketingstrategie.

Lees verder